Эксперты: в России скандалы вокруг компании в соцсетях повышают её популярность

Российский сервис поиска авиабилетов Aviasales и сеть грузинских ресторанов Saperavi оказались в центре скандалов из-за поведения их руководства в соцсетях. Однако эксперты полагают, что в России подобные скандалы чаще играют на руку компаниям, чем вредят их репутации.

Очередная дискуссия вокруг Aviasales началась в сети после появления рекламного объявления в "Фейсбуке", написанного якобы от лица актера Брэда Питта, который сообщает о том, что его жена Анджелина Джоли подала на развод.

"Детей у нас трое + массовка. Мне детей суд разрешит только от бабушки забирать. А их у них много по всему миру", - говорится в тексте поста.

Многих пользователей соцсети возмутила такая ирония: одни посчитали пост неэтичным, а некоторые даже сочли его расистским и сексистским. Впрочем, в Aviasales не растерялись и ответили на критические комментарии в свой адрес.

Масла в огонь соцсетевой полемики подлил и комментарий основателя компании Константина Калинова, который в грубой форме ответил на критический отзыв главного редактора издания Wonderzine Ольги Страховской по поводу рекламных акций Aviasales.

Впрочем, по мнению PR-менеджера Aviasales Яниса Дзениса, популярность компании в соцсети вряд ли снизится после скандальной рекламы, а комментарий ее основателя не должен повлиять на ее корпоративную культуру.

"А как он может повлиять, по-вашему? Константин и раньше высказывался в такой довольно резкой манере, это его манера отвечать на хамство. Что касается количества наших подписчиков, то их число не уменьшилось: люди, которые были с нами в "Фейсбуке", остались с нами в "Фейсбуке", - отметил Дзенис в беседе с bbcrussian.com.

Запрет на зарядку

Параллельно в соцсетях разгорелся скандал вокруг еще одной компании. Все началось с того, что посетительница грузинского ресторана Saperavi Cafe в Москве пожаловалась в "Фейсбуке" на то, что сотрудники заведения не разрешили ей зарядить телефон, сославшись на внутренние правила.

В ответ на это владелица сети ресторанов Saperavi Хатуна Колбая заявила, что в принадлежащих ей кафе не заряжают гаджеты, а сама она постоянно носит с собой компактную зарядку для телефона.

Многих пользователей возмутило такое отношение к клиентам; некоторые отмечали, что реакция владелицы заведения не сочетается с традициями грузинского гостеприимства.

Сама Колбая сообщила на своей странице в соцсети, что споры в интернете по поводу зарядки гаджетов лишь повысили популярность ее заведений.

"За 7 рабочих часов: 4 запроса на интервью, 1 приход журналиста прям в кафе "ну нет доступа к розетке, угостите тогда хачапури", 45 подписчиков, 52 запроса на дружбу, вопросы Френдов "сколько заплатила за эту канитель". Розетки - оказывается крутой инфоповод:))))" - написала она на своей странице в соцсети.

Институт репутации

Как отмечает интернет-эксперт Антон Меркуров, в России скандал вокруг компании может лишь повысить ее популярность среди клиентов.

"В России, где нет института репутации, это работает хорошо. Любая, даже самая мерзопакостная выходка на следующий день забудется сообществом и закроется следующим интернет-скандалом, в такие истории попадало множество компаний", - сказал Меркуров Русской службе Би-би-си.

По словам эксперта, не стоит ждать массового бойкота Aviasales.

"То же самое и со скандалом с Saperavi: завтра мы об этом забудем, и я не уверен, что это как-то отразится на репутации ресторана. В России многие руководители компаний могут позволить себе такое общение в сети", - говорит Меркуров.

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Федоров также отмечает, что скандальные ситуации могут лишь повысить внимание к компаниям.

"Возможно, у Aviasales сейчас не очень простые времена и им нужна чуть-чуть провокационная реклама, но мне показалось, что это было сделано с юмором. Может быть, это не самая остроумная шутка, однако компания добилась своей цели - о ней очень много говорят", - сказал bbcrussian.com глава АКИТ.

По его мнению, в матерной тираде основателя компании нет ничего необычного.

"Когда в колл-центры звонят клиенты и начинают материться на операторов, почему-то весь "Фейсбук" не встает на защиту этого оператора. К тому же в "Фейсбуке" пользователь всегда может забанить другого пользователя, чтобы не получать от него комментариев и не видеть, что он пишет", - отмечает Федоров.