聯航拖人視頻網絡瘋傳 公司市值蒸發億萬

美國聯合航空周日（4月9日）將一名亞裔男子強拖下飛機的視頻在網絡廣泛傳播後，聯合航空母公司的股票周二下跌了3%，公司市值蒸發了8億美元。

隨後聯航的負責人已經作出了道歉，他說從周日超售座位的航班上拖走乘客十分糟糕。聯合航空的總裁奧斯卡·穆諾茲說他仍然受到這次事件的困擾。

白宮新聞秘書肖恩·斯派塞得知聯航拖人的消息後評論說，該事件「令人不安」。

但是先前美國聯合航空的總裁曾經為僱員的行為辯護說，指該乘客有"擾亂和好斗"行為。不過聯合航空已經在網絡上成為眾矢之的。

美聯航為何強拖亞裔乘客下飛機？

大批被激怒的客戶威脅要抵制使用聯合航空航班。網絡瘋傳的這段視頻顯示保安人員從飛機上拖走了一位叫喊的亞裔男子，這名男子臉上布滿血跡。

聯合航空的總裁說，聯航的僱員在這次事件中"按照規定的程序"行事，這名旅客被拖下了那次座位超賣的航班。

聯合航空的總裁奧斯卡·穆諾茲說"看到和聽到發生的事情令他不快"。但是他說那位旅客有"擾亂和好斗"行為。

雖然這名男子的身份沒有被正式確認，但是坐在他旁邊的旅客對BBC五台廣播節目說，這名男子最初來自越南，一直在肯塔基的路易維爾生活了約20年。他說他和他的妻子都是醫生。

聯合航空星期天的那次航班出現了座位超賣問題，聯合航班在最後關頭決定接載四名職工到下一個航點，要讓四名乘客騰出座位。

星期天事發時，乘客被告知可以領取400美元另加當晚酒店住宿，以及翌日下午的機位。要是沒有人接受，賞金就會加到800元。結果還是沒有人願意，於是一名經理登機告訴全體乘客，他們會挑選四人下機。

聯合航空事件: 錯在哪裏？

聯合航空的總裁奧斯卡·穆諾茲發出上述反應後在社交媒體上受到批評。

他在對員工的私人電郵中說"看到和聽到發生的事情令他不快"，但是他為聯航的員工作了辯護。

據報道，他說聯航的僱員在這次事件中"按照規定的程序"行事。但有評論指出，乘客在被拖下飛機前也似乎在遵循規定程序行事啊。

聯合航空的公關災難

穆諾茲說，那名乘客拒絶自願離開飛機，令聯航員工"別無辦法，只能求助芝加哥航空安全官員幫助將乘客從航班中帶走"。

就在上個月，行業雜誌PRWeek將聯合航空的總裁奧斯卡·穆諾茲評為2017年度美國最佳溝通人，但是這次聯合航空處理強拖旅客事件在社交媒體推特上受到了嘲笑。

美國專欄作家紀思道〔Nicholas D. Kristof〕在社交媒體評論說：在任何一個大公司，員工有時候都會做蠢事。在聯航，公司總裁支持愚蠢並且說這是公司的政策！

推特用戶在談到#新聯航宗旨和韋伯斯特字典題目時說"自願"的意思是"不被強迫"地作事。

還有人評論說，花錢買了機票，坐下來，受到攻擊和羞辱。現在公司總裁說，乘客應該受到這種待遇！

聯合航空強行拖走乘客受到網絡嘲笑

一些最初的報道說，被強行拖走的乘客是美籍華人，不過其他報道說這名男子來自越南，但是聯航拖人事件很快在中國和越南社交媒體發酵，激起了許多憤怒反應。

到目前為止已經有6萬多人簽署請願書要求白宮調查此事。

媒體不同的評論

航空公司真能這樣對待乘客嗎？獨立報的旅行記者西蒙·考爾多報道說可以。報道說，飛機由機長控制，如果機長認為某人得下飛機，機長的命令就要得到執行。

從那位倒霉的乘客說他要留在飛機上那一刻開始，他就成了"擾亂性"的乘客。官員就依法可以將他帶走，就像視頻顯示那樣，把他拖走。

不過以支持特朗普和脫歐著名的英國右翼電視名人、專欄作者和電台主持人凱蒂·霍普金斯（Katie Hopkins）在事件發生後評論聯航拖人下飛機視頻時說，"如果是我的一個男性親戚在被拖下飛機時候像一頭被卡住的豬一樣嚎叫，我本人會幫助把他拖下飛機。"

有網友在她推特上評論說，你的評論並不好笑。他受到了攻擊，事實很簡單。攻擊不是開玩笑的事情。

經常發表凱蒂·霍普金斯專欄的每日郵報報道說，被拖下聯航飛機的男子是個罪犯，他用處方藥換取同年輕患者的同性戀性行為，而且心理醫師認為他存在控制憤怒的問題。

對此凱蒂·霍普金斯又評論說，不能相信他的話。別的腿特用戶說，這名被拖下飛機的男子真的是醫生嗎？我們能聽信他自己的一面之詞嗎？

每日郵報的報道受到許多讀者質疑。一位讀者說，難道他是誰，他的背景是什麼有關係嗎？對他採取的行為完全不恰當，就是這麼回事。

還有評論說，這種報道太糟糕。這位醫生的背景同他在飛機上受到可怕的待遇沒有任何關係。

這位名為Jenn的推特用戶評論新聯航宗旨時嘲諷說，「上來是個醫生，下去是個患者。」