Фото: хаос в лондонских аэропортах из-за сбоя в системе British Airways
Пассажиры авиакомпании British Airways уже второй день томятся в лондонских аэропортах "Хитроу" и "Гатвик". В субботу авиакомпания отменила все рейсы из этих аэропортов из-за масштабного сбоя в компьютерной системе.
Тысячи пассажиров остались ждать возможности улететь и обустроились на территории аэропортов. В воскресенье British Airways частично возобновила полеты, но предупреждает, что задержки будут происходить, пока компания полностью не вернется в нормальный режим работы.
По-прежнему отменены около трети рейсов British Airways из "Хитроу". Авиакомпания призвала людей проверять статус рейсов до поездки в аэропорт. Представители BA также попросили пассажиров не приезжать в "Хитроу" слишком рано - в 5 терминал людей пускают не ранее чем за 90 минут до вылета.
Авиакомпания извинилась перед пассажирами за компьютерный сбой, который привел к отмене рейсов. "Я знаю, что это ужасное время для клиентов. Пока мы еще полностью не решили проблему, но прикладываем все усилия, чтобы наладить ситуацию".
Сотруднику Би-би-си Филипу Нортону, который должен был вылететь из Рима в субботу, сказали, что он не сможет улететь в Лондон до вторника.
Авиакомпания обязана возместить траты пассажиров на еду и гостиницы.
В случае отмены рейса клиенты могут требовать возмещения до 200 фунтов (256 долларов) за отель (на двух человек), 50 фунтов за транспорт до отеля из аэропорта и обратно и 25 фунтов в день на взрослого за еду и напитки.
Одна из путешественниц из Сиэтла сказала, что ей пришлось спать на полу в конференц-зале отеля.
Некоторые пассажиры спали на ковриках для йоги, предоставленных авиакомпанией.
Многие пассажиры жалуются на отсутствие информации от авиакомпании.
Эшли Трэйси, которая пытается попасть в Мумбаи на свадьбу к друзьям, сказала, что пыталась перебронировать свой рейс на протяжении шести часов. "Я не могу найти никакой информации в интернете. Я здесь не живу, поэтому телефон у меня не работает", - сказала она.
Одна американка рассказала корреспонденту Би-би-си Джеймсу Голдбёрну, что служащий BA спросил у нее, что это за очередь, в которой они стоят.
Также сообщается о проблемах с багажом: некоторые пассажиры, вылетевшие из "Хитроу" в субботу, не получили свой багаж на месте прибытия. По словам Терри Пейджа, прилетевшего в город Форт-Уэрт в Техасе, свой багаж не нашли около 50 человек.
Представители BA заявляют, что авиаперевозчик не сможет вернуться к прежнему графику работы еще по меньшей мере двое суток.
Проблемы в работе British Airways совпали с началом недельных школьных каникул в Британии.
Причиной сбоя в компьютерной системе BA называют перерыв в подаче электроснабжения.